5 способов справиться со сложным и малоприятным разговором

Это чувство дискомфорта в животе, руках, горле посылает нам сигнал: впереди неприятный разговор.

В книге «Трудные разговоры» Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин написано: «Причина нашего беспокойства не в необходимости посмотреть в лицо другому человеку, а в необходимости посмотреть в лицо себе самому».

Не важно, что стало причиной конфликта — стечение обстоятельств, вызов вам как руководителю, защита сфер влияния — эмоциональная сдержанность и прямой подход могут разрядить обстановку и снизить напряжённость.

Вот несколько способов, которые можно использовать с командой, начальником и любым другим человеком, когда речь идёт о бытовом конфликте:

1. Ищите больше возможностей.

Вместо того, чтобы ограничить себя фразой «Это проблема!», превратите эту фразу в вопрос. «А что вы скажете, если…?» или «А может быть, так?» — отличные примеры умиротворяющих фраз.

2. Поделитесь своими сомнениями.

Вот один из способов избавиться от неприятных чувств: поделитесь беспокойством или напряжением, которое испытываете из-за этого разговора. Эндрю Лайтхарт, который ведёт мастер-классы на тему поведения в сложных ситуациях, автор блога «Решим спор мирно» (A Peaceful Resolution), уверяет, что озвучивание ваших страхов перед разговором может помочь вам «отойти от стереотипных ролей и стать немного человечнее». Даже просто то, что вы заявили о своём беспокойстве, уже может смягчить остроту ситуации.

Скачать приложение для изменения мышления!

3. Оцените возможности молчания.

Молчание работает особенно хорошо, когда команде необходимо преодолеть сложные моменты взаимодействия, такие как разработка стратегии или заседания, на которых обсуждаются острые и болезненные вопросы. Сделайте несколько предложений и ждите. Подумайте, что из предложенного действительно полезно. Большинству людей необходимо заполнять паузы в разговоре словами, поэтому научитесь использовать с пользой неловкое молчание. Иногда необходимо всего лишь мгновение, чтобы появилась важная идея. Просто подождите.

Озвучивание ваших страхов перед разговором может помочь вам отойти от стереотипных ролей и стать немного человечнее

4. Разберите проблему до самого конца.

Не бойтесь давать советы. Фраза «Что ещё?» даст возможность вашей команде сформулировать ещё один вариант, как правило, более сдержанный, хотя и менее очевидный. Как утверждает Майкл Бангей Стениер в книге «Работаем ещё лучше» (Do More Great Work), вопрос «Что ещё?» — один из самых сильнодействующих. Он предлагает его варианты: «У вас ещё есть какие-то соображения по этому поводу?» и «Вы можете ещё что-то предложить?».

5. Не допускайте упрёков.

Потребность упрекнуть — абсолютно нормальная реакция. Но упрёк обычно несёт в себе более сложные эмоции. Авторы «Трудных разговоров» предлагают разговаривать с позиции «совместного участия», а не упрёков, даже если вам покажется, что этого мало. Они утверждают, что упрёк — это «стимул искать дальше какие-то скрытые чувства. Когда эти чувства выражены, уже нет такой необходимости упрекать».

Если вы будете понимать свои эмоции и взаимодействовать с ними, это снизит беспокойство до минимума и вам будет проще вести сложные разговоры. В конце концов, если оглянуться на неприятный разговор, который уже состоялся, то вы увидите, что он был не таким уж и трудным.

Перевод статьи 5 Strategies for Tackling Tough Conversations

Ссылка на источник


Интересно? Поделитесь!


Воспоминание на всю жизнь

Однажды учительница математики из Миннесоты дала ученикам такое задание: составить список класса, подумать, что больше всего нравится в каждом из одноклассников, и записать это качество напротив его фамилии. В конце урока...

читать...

Правила работы с информацией, часть третья

Это заключительная часть по правилам энерго-информационной безопасности. Часть 1: http://happy-affirmations.com/art-series/id/58/lang/ru/page/3 Часть 1: http://happy-affirmations.com/art-series/id/65/lang/ru/page/3 10. Исключить категоричность суждения Мышление должно быть гибким...

читать...

20 интересных фактов о поведении человека 

Почему люди, которые вас окружают, ведут себя так или иначе? Вы когда-нибудь думали о том, почему люди, которые вас окружают, ведут себя так, или иначе? Оказывается, есть несколько факторов поведения человека,...

читать...

Фразы-манипуляторы, которым не надо верить

Поговорим о Фразах, которым не надо верить. Это так называемые фразы-манипуляторы.Первая группа таких фраз состоит из выражений, с приставкой «ТЫЖЕ». Тыжемать, Тыжеженщина, Тыжехозяйка и так далее. Цель этих фраз заставить человека...

читать...


Нужно залогиниться для этого действия

Позже Вход
facebook
Уважаемый читатель! Давайте дружить! Нажмите Нравится,
чтобы читать `Счастливые Аффирмации` в Facebook. Добра Вам :)