Письмо Илона Маска своим сотрудникам, которое перевернуло их сознание!

Нью-йоркский журнал для предпринимателей Inc, в лице своего автора и по совместительству бизнес-тренера Дайан Кюри Сэм, анализирует письмо Илона Маска к подчиненным, чтобы раскрыть тайны успеха главы компании Tesla. Почему это так важно? Потому что всем известно, эта корпорация держится на «честном слове» её лидера, а значит другим руководителям есть чему у него поучиться. Вопрос автор выбрала самый что ни есть актуальный:

Вы расстроены т.к. узнали, что кто-то из ваших сотрудников сделал то, что вы им не велели делать. Как поступить в такой ситуации?

Уволить всех? Но в случае, если они хорошие сотрудники, это будет стоить вам много денег, а также приведёт к замедлению продаж и вероятно вызовет резкое падение морального духа в вашем коллективе. Но что-то должно быть сделано…

Мое предложение

Делайте то, что и генеральный директор Tesla Motors Илон Маск. Отправьте им письмо. Да, письмо. Это может показаться старомодным в эпоху селфи и мгновенных видео-чатов, но иногда блестяще написанное письмо может показать лидерство в своих лучших проявлениях. Маск так поступил, когда узнал, что некоторые из его сотрудников нарушали его строгую политику продаж — “никаких переговоров, никаких скидок”.

Давайте посмотрим на это простое письмо к своим сотрудникам, и увидим, почему это так хорошо работает:

ПИСЬМО

Для начала хочу поздравить вас с отличным завершением квартала! Похоже, что это лучший квартал за всю историю нашей компании благодаря в том числе и вашим усилиям.

Тем не менее, очень важно чтобы все соблюдали нашу политику продаж «никаких переговоров, никаких скидок», которой мы придерживаемся с момента первых заказов 10 лет назад. Это имеет основополагающее значение для нашей целостности, и мы следовали этим принципам даже в самый пик кризиса 2008/2009.

Скачать приложение для изменения мышления!

Это нормально делать скидки на выставочные модели, машины которые были использованы в тест-драйвах или были повреждены во время доставки. Все что мы можем делать, это определять точную цену на наше транспортное средство. Поэтому никогда (и я имею в виду реально никогда!) новая машина с завода в идеальном состоянии не может продаваться по скидке. По этой причине я всегда полностью оплачиваю стоимость автомобиля и это также касается моей семьи, друзей и знаменитостей, не глядя на то, как они знамениты или влиятельны.

Это легко понять – если вы не можете объяснить клиенту, который заплатил полную стоимость, почему другой купил по скидке без затруднений, значит вы поступаете неправильно. В любом случае, мы либо выиграем справедливым и честным путём, либо упадём лицом в грязь и примем последствия.

Также я попросил наш финансовый отдел убедится в том, что мы считаем автомобиль проданным в квартал, если он был доставлен нами. Пометка «доставлено клиентом» является неприемлемой. Финансовый отдел также будет докладывать мне про каждый случай, когда машина была продана по цене ниже заявленной вместе с объяснениями от отдела продаж, которые я буду пересматривать лично. Таких случаев немного по всему миру, но этот показатель должен быть равен 0.

Прошу прощения за столь жесткое письмо, так как я всем очень благодарен за тяжелую работу и меня не волнует ничего больше, чем наше единство как компании. Покупатели должны знать с полной уверенностью, что могут доверять Tesla всегда.

С благодарностью, Илон

КОНЕЦ ПИСЬМА

  1. Он начал с признания плодотворной работы своих сотрудников. Хороший лидер признает достижения, поддерживает боевой дух компании и смягчает критику комплиментами.
  2. Дальше он объясняет ситуацию на простом языке и конкретных примерах. Я уважаю это. Он не только даёт им почву для размышлений (привет, может вы не в курсе о деталях), но также даёт им понять, что если такое случится вновь, никто не сможет придумать отговорку что не понял политику продаж компании.
  3. Заметьте, он повторяет и подчеркивает слово «никогда». После такого вы можете представить сотрудников обсуждающих, что, возможно, он это не всерьёз имел ввиду, или чтобы они могли подумать, будто у них абсолютная свобода действий. Вряд ли.
  4. Он также не написал длинную речь про каждую мелкую проблему, с которой компания сталкивается. Он сфокусировался на одной проблеме и даль чётко это понять. Его основной посыл не был затерян в длинном списке жалоб и проблем.
  5. Дальше он начал описывать новые бизнес-процессы, которые, как он надеется, помогут решить проблему. Это показывает, что Маск также берет ответственность на себя, и как лидер он также будет вводить изменения и постарается улучшить то, как делаются дела в компании. То есть он не зацикливается на проблемах – он предлагает решения. Замечательно.
  6. Заметьте, он не использует прямые угрозы. Он написал, что будет лично просматривать отчеты о продажах машин не по их заявленной стоимости. Если бы я была продавцом в Tesla, можете быть уверенны, я бы не продала машину по скидке…
  7. Илон Маск подытожил своё письмо, напомнив, как он благодарен за вклад своих сотрудников в общее дело и апеллировал к их моральным ценностям и единству компании Tesla. Лидерство в чистом виде.

Вдумчивая, ясная, выразительная коммуникация в итоге приводит к позитивному имиджу и формированию культуры компании. Потрясающие вещи происходят, когда хорошее руководство выстраивает хороший диалог.

По материалам — ageyenko.ua

Ссылка на источник


Интересно? Поделитесь!


Понятие об информации и энергии

Мы живем в информационном веке, который пришел на смену веку индустриальному. Он характеризуется лавиной различной информации, которую мы потребляем гигабайтами ежедневно. Это происходит при изучении каких-либо источников...

читать...

Реакция на негатив: КАК мы встречаем неприятности

Смысл слов вообще не имеет значения - важна их энергетика Реакция на негатив – это способ, которым мы встречаем неприятности, будь то проблемы на уровне событий, или отрицательные переживания во время общения с...

читать...

Я тебя УСЛЫШАЛ

О чём на самом деле речь Эта фраза бьет все рекорды по рейтингу бешенства, в которое она приводит адресатов. Бешенство высшей пробы, с примесью бессилия, унижения и желания некрасиво крикнуть в...

читать...

Пост Дарьи Корольковой, прогремевший на весь Фейсбук

1. Через 3 года я могу выгнать тебя из дома. Страшно звучит, да? Но, тем не менее. В 18 у тебя будет 2 варианта действий:Ты поступаешь в ВУЗ, и я...

читать...


Нужно залогиниться для этого действия

Позже Вход
facebook
Уважаемый читатель! Давайте дружить! Нажмите Нравится,
чтобы читать `Счастливые Аффирмации` в Facebook. Добра Вам :)